Comment résoudre mes problèmes ?

Julaya mets à la disposition des kiosques un support via trois canaux :

1. Une Foire Aux Questions (FAQ) : julaya.zendesk.com

• Disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24

La FAQ est la bible des kiosques, vous pouvez y faire des recherches comme sur Google. N'hésitez pas à consulter la FAQ avant d'écrire au groupe WhatsApp ou d'appeler la Hotline. Nous nous efforçons de traiter et enregistrer la majorité des questions fréquentes, afin de vous rendre totalement autonome dans votre recherche de solutions.

Si vous ne trouvez pas la réponse à une de vos questions, vous pouvez la poser directement sur la plateforme. Nous répondons à votre question et dans le cas où la question aiderait les autres kiosques à l’avenir, nous enregistrerons votre question et la réponse dans la FAQ.

2. Un groupe WhatsApp : "Kiosques Julaya Officiel"

• Disponible du lundi au samedi de 8h à 22h

Julaya met à votre disposition un groupe de discussion WhatsApp dans lequel vous retrouverez les "business developer Julaya" et les kiosques Julaya. Vous pouvez poser toutes vos questions et les réponses sont généralement rapides. C'est aussi l'occasion pour les nouveaux kiosques d'avoir des conseils des kiosques les plus expérimentés.

3. Une ligne téléphonique : +22559667153

• Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 8h à 12h

Une ligne téléphonique est mise à votre disposition pour gérer les cas d'urgence que vous rencontrez. Cette ligne est le dernier recours si vous ne trouvez pas de réponses sur la FAQ ou sur WhatsApp.